#127 - Los principales retos del ecommerce: fraudes y devoluciones - 16 Agosto 2024 (2024)

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Podcast El Club del Retail 🎙️

Esta semana te presentamos uno de nuestros podcast con Guido Boulay de Growlat una plataforma que brinda herramientas de comercio por internet. Escúchalo en Youtube, Spotify y Apple Podcast.

“Herramientas de marketing automation: Caso Growlat”

Retail + eComm 🛍

🏢 Más de 600,000 metros cuadrados de retail se entregarán en el centro y norte del país entre 2024 y 2026. Un crecimiento acelerado comparado con los últimos años.

🚶🏽‍♂️ El Indice Pogen presenta sus variaciones mensuales de afluencia. Julio creció un 1% contra el mismo mes del año anterior. Destacaron CDMX y MTY con crecimientos mayores al promedio nacional.

🎯 Las ventas del canal digital de Liverpool representan ya más del 25% de las ventas totales de la cadena departamental, y 90% de estas ventas se realizan desde su app.

📦 De acuerdo a un estudio de Loop los principales retos para el ecommerce siguen siendo: 1) fraudes, 2) devoluciones. En el tema de fraudes: los usuarios aseguran no haber recibido el producto o estar defectuoso, para solicitar reembolso. En el tema de devoluciones, el cliente recibe el producto lo usa y después pide la devolución asegurando una falla en el producto.

🤑 PYMNTS Intelligence Report presenta las 5 tendencias de compra del consumidor: 1) Click-and-Mortar - comprar en línea, recoger en tienda. 2) Omnicanal genera satisfacción - consumidores reportan mayor satisfacción cuando usan esquemas omnicanal. 3) GenZ lidera consumo en ecommerce - son la generación de mayor actividad en ecommerce. 4) La recomendaciones generan ventas - 39% de los zillennials compran por recomendaciones. 5) La inflación impacta en el consumo - 60% de los entrevistados han cambiado a marcas de menor precio.

🥤 Las marcas Coca-Cola y Oreo se han unido como “besties” para crear dos productos exclusivos y de edición limitada: Galletita Rellena Oreo Coca-Cola y Coca-Cola OREO Zero Edición Limitada.

💻 Datos del Retail Report 2024 de la plataforma de pagos Adyen demuestran que el sitio web sigue siendo la tecnología con mayor aporte a utilidades y ventas de las marcas.

Para esas empresas, ubicadas en México y de diversas industrias, las principales ventajas de integrar canales tradicionales y en línea son: aumento en las ventas (47%), mejora de la experiencia del cliente (43%), aumento de la fidelidad de los clientes (41%), y mejora de la eficiencia en el cumplimiento o fullfilment (35%).

Escucha el episodio sobre “Estrategias de Marketing Digital para eCommerce” de el podcast de El Club del Retail.

🔊 JBL —marca en tecnología de audio— anunció la apertura de su primera Pop Up Store en la Ciudad de México (CDMX) en El Palacio de Hierro Polanco, la cual estará abierta únicamente en agosto. Este espacio promete a los fanáticos y usuarios de la marca una experiencia inmersiva a través de tecnología en audio, desde audífonos, barras de sonido, bocinas, entre otros dispositivos.

💰 Durante un panel, los secretarios de Economía de Nuevo León, Tamaulipas, Querétaro y otros estados, destacaron proyectos clave, como la ampliación de puentes fronterizos y la atracción de inversión en sectores como Data Centers y aeroespacial, además de la necesidad de impulsar la infraestructura de energía, capacitación al personal y vinculación con universidades.

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¿Ya conoces Playing Big? Este programa diseñado por KiiK es dirigido a mujeres ejecutivas. Busca brindarle a las colaboradoras las herramientas necesarias para impulsar sus carreras profesionales. Visita nuestra página web para conocer más acerca de Playing Big y recibir más información.

Conoce Playing Big

Mkt Digital / Social Media ✨

🤖 Nuevas tendencias en los buscadores y la Inteligencia Artificial Generativa en el 2024.

🎮 Una encuesta reciente de College Gallup encontró que el 53% de los consumidores encuentran placer en los videojuegos lo que lo hace un nicho cada ves más atractivo para los anunciantes.

Startups 🚀

💰 Wild Foods levanta ronda de $25M usd. La startup chilena se especializa en barras de proteína y otros alimentos ‘libres de sellos’. Buscan acelerar su crecimiento en México.

😉 La startup de investigación de redes sociales de IA, Ferretly, ha recaudado 2,5 millones de dólares en financiación inicial y está lanzando una nueva plataforma diseñada para examinar al personal electoral. Fundada en 2019, Ferretly aprovecha la IA para escanear las redes sociales y los datos en línea disponibles públicamente para descubrir riesgos y comportamientos potenciales que las verificaciones de antecedentes tradicionales pueden pasar por alto.

🪪 Stori, la startup mexicana pionera en acelerar el crédito al consumo a través de la innovación de productos y servicios financieros, anunció una nueva ronda de capital y deuda por un total de US$212 millones. Una inversión que representa una valoración superior con respecto a la ronda de unicornio anunciada en 2022, cuando logró captar US$ 150 millones y valuarse en más de US$ 1,200 millones.

El Club del Retail Academy 💡

Te compartimos nuestra nueva sección donde estaremos publicando recursos para aprender e implementar en nuestro día a día como retailers. Son curados y recomendados por nosotros para ti que eres parte de esta exclusiva comunidad.

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Este curso está dirigido para profesionales del Shopper/Trade Marketing, Category Management, Brand Managers, Key Account Managers, Compradores, Innovación y CI, Operaciones y Promotoría, Revenue Management. Aborda el canal tradicional, canal moderno, canal farmacias, distribuidores, conveniencia, mayoristas y omnicanal.

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El Club del Retail Empleos 🧑‍💻

Te presentamos esta nueva sección, donde queremos compartir vacantes de empresas enfocadas en la industria retail. Si tienes alguna vacante que quieras compartir con nuestra comunidad, escríbenos a rh@elclubdelretail.com y con gusto la compartiremos en el newsletter semanal.

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Author: Jeremiah Abshire

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